datatilsynet

Datatilsynet er den danske myndighed, der fører tilsyn med, at personoplysninger behandles efter reglerne. Det omfatter kreditoplysningsbureauer som Experian og Dun & Bradstreet, og derfor er Datatilsynet den instans, du kan gå til, hvis en registrering ikke håndteres korrekt.

Hvad Datatilsynet kan

• Behandle en klage over, hvordan et bureau har behandlet oplysninger om dig.
• Føre tilsyn med, at reglerne for opbevaring, indsigt og berigtigelse overholdes.
• Udtale kritik og i alvorlige tilfælde give påbud.

Hvad Datatilsynet ikke kan

Det er lige så vigtigt at kende, så du ikke bruger tid det forkerte sted:

• De afgør ikke, om du skylder pengene. Er du uenig i selve kravet, er det en civilretlig tvist, ikke en tilsynssag.
• De sletter ikke en korrekt registrering. Er gælden reel og ubetalt, er registreringen som udgangspunkt lovlig.
• De forhandler ikke på dine vegne med kreditor eller inkassobureau.

Rækkefølgen betyder noget

Datatilsynet forventer, at du først har henvendt dig til den, der er ansvarlig for oplysningen. I praksis vil det sige:

1. Skaf indsigt. Log ind med MitID og se, hvad der står, og hvem der har indberettet det.
2. Gør indsigelse skriftligt hos indberetteren. Beskriv, hvad der er forkert, og vedlæg dokumentation.
3. Gem korrespondancen. Både din henvendelse og svaret.
4. Klag, hvis du ikke kommer videre — og vedlæg forløbet.

En klage uden det forudgående forløb er sværere at komme videre med, fordi der ikke er noget svar at forholde sig til.

Typiske grunde til at klage

• En registrering er sket, uden at rykkerreglerne blev fulgt.
• En betalt gæld står stadig registreret, længe efter betalingen.
• Du får ikke den indsigt, du har bedt om.
• Oplysningen er forkert, og indberetteren vil ikke rette den.

Hvad en klage bør indeholde

• Hvem den handler om — dig og den virksomhed, du klager over.
• Hvad der er gået galt, kort og konkret.
• Hvad du selv har gjort: hvornår du henvendte dig, og hvad du fik at vide.
• Dokumentationen: din indsigelse, svaret, og gerne kvittering eller opslag.

Jo mere præcist forløbet er beskrevet, jo lettere er sagen at behandle. Datoerne er ofte det afgørende — særligt hvis klagen handler om rykkerfrister, der ikke blev overholdt.

Hvor lang tid tager det?

En tilsynssag er ikke en hurtig vej ud af en registrering. Har du brug for at komme videre nu, er det stadig indberetteren, du skal forhandle med. Klagen handler om, at reglerne skal overholdes — ikke om at fremskynde din egen sag.

Andre steder du kan få hjælp

Datatilsynet behandler spørgsmål om behandlingen af oplysninger. Handler dit problem om selve gælden — beløbet, aftalen, eller om du overhovedet skylder pengene — er det en anden slags sag.

Der findes gratis og uvildig gældsrådgivning i Danmark, og den kan hjælpe med at prioritere, hvis du skylder flere steder. Er der tale om en juridisk tvist om kravet, er det en advokat, ikke tilsynet, du skal bruge.

Rækkefølgen betyder noget

1. Skaf indsigt. Log ind med MitID og se, hvad der står, og hvem der har indberettet det.
2. Gør indsigelse skriftligt hos indberetteren, med datoer og dokumentation.
3. Gem korrespondancen. Både din henvendelse og svaret.
4. Klag, hvis du ikke kommer videre — og vedlæg forløbet.

Datatilsynet forventer, at du først har henvendt dig til den ansvarlige. En klage uden det forudgående forløb er sværere at komme videre med, fordi der ikke er noget svar at forholde sig til.

Reglerne før en registrering

Der skal være sendt tre skriftlige rykkere, før du må indberettes. De to første må ikke varsle om RKI og skal sendes med mindst ti dages mellemrum, og den tredje skal udtrykkeligt advare om indberetningen.

Skylder du til det offentlige, skal beløbet være på mindst 7.500 kroner. Unge under 18 år må ikke registreres — sker det alligevel, er det i sig selv grundlag for at kræve registreringen fjernet.

Reglerne findes, for at du skal have en reel mulighed for at betale eller gøre indsigelse, før oplysningen bliver synlig. Gem rykkerbrevene og notér datoerne: det er dem, en indsigelse afgøres på, ikke argumenter.

Kilder

• Datatilsynet
• Databeskyttelsesloven (LOV nr 502 af 23/05/2018)
• Finanstilsynet — spørgsmål og svar
• Forbrugerrådet Tænk

Hvad en klage bør indeholde

Hvem den handler om, hvad der er gået galt, hvad du selv har gjort — hvornår du henvendte dig og hvad du fik at vide — og dokumentationen. Jo mere præcist forløbet er beskrevet, jo lettere er sagen at behandle, og datoerne er ofte det afgørende.

Hvor lang tid tager det?

En tilsynssag er ikke en hurtig vej ud af en registrering. Har du brug for at komme videre nu, er det stadig indberetteren, du skal forhandle med. Klagen handler om, at reglerne skal overholdes — ikke om at fremskynde din egen sag. De to spor kan køres samtidig.

Prøv indberetteren først

En tilsynssag står stærkere, når du kan vise, at du har henvendt dig og fået et afslag eller intet svar. Skriv derfor til indberetteren først, gem korrespondancen, og notér datoerne — de er ofte det, sagen afgøres på.

Hvad tilsynet ikke gør

Det inddriver ikke gæld, forhandler ikke afdragsordninger og afgør ikke, om du skylder pengene.

Hvad du kan klage over

At du er registreret uden at have modtaget den varslende rykker. At registreringen står med et forkert beløb. At sagen slet ikke er din. At en registrering ikke er slettet, selv om gælden er betalt. Alle fire handler om, hvordan oplysningen behandles — og det er netop det, tilsynet fører tilsyn med.

Hvad du ikke kan klage over

At du er uenig i selve kravet. Det er en civilretlig tvist med kreditor og hører hjemme et andet sted.

Kort sagt

Datatilsynet er stedet, hvor du går hen, når reglerne ikke er fulgt — ikke stedet, hvor gæld bliver håndteret. Vil du have en registrering væk, går vejen fortsat gennem den, der har indberettet dig. Vil du have prøvet, om behandlingen af dine oplysninger er lovlig, er tilsynet det rigtige sted, og en dokumenteret henvendelse til indberetteren gør sagen stærkere.